BLORA, Lingkaralam.com – Sejumlah pelanggan layanan jaringan internet wifi milik PT Samin Network Indonesia mengeluhkan adanya kewajiban pembayaran administrasi bulanan sebesar Rp 25 ribu, meskipun layanan internet yang terpasang disebut sudah tidak aktif digunakan.

Keluhan tersebut muncul setelah pelanggan mempertanyakan adanya tagihan yang tetap berjalan, sementara akses jaringan internet sudah tidak dapat dimanfaatkan sebagaimana mestinya.

Salah satu pelanggan mengungkapkan, pemasangan jaringan internet sebelumnya dilakukan untuk menunjang kebutuhan akses digital. Namun setelah layanan tidak lagi aktif, pelanggan masih diminta melakukan pembayaran administrasi setiap bulan.

“Internetnya sudah tidak aktif, tetapi masih ada tagihan administrasi Rp 25 ribu per bulan. Kami ingin mengetahui dasar kebijakan tersebut,” ujar pelanggan yang meminta namanya tidak disebutkan.

Menurut pelanggan, kondisi tersebut perlu mendapat penjelasan terbuka dari pihak penyedia layanan, terutama terkait mekanisme penghentian layanan, status akun pelanggan, serta dasar penerapan biaya administrasi setelah jaringan tidak digunakan.

Pasalnya, transparansi antara penyedia jasa dan pelanggan menjadi hal penting agar tidak menimbulkan kesalahpahaman maupun persepsi negatif di masyarakat.

Sementara itu, awak media telah melakukan upaya konfirmasi kepada pihak PT Samin Network Indonesia melalui pesan WhatsApp terkait keluhan pelanggan tersebut.

Pihak perusahaan memberikan respons singkat dengan menanyakan, “Ada yang bisa saya bantu kak?”

Namun hingga berita ini diterbitkan, belum terdapat penjelasan lebih lanjut dari pihak PT Samin Network Indonesia mengenai keluhan pelanggan terkait pembayaran administrasi bulanan meski layanan internet disebut sudah tidak aktif.

Redaksi Lingkaralam.com tetap membuka ruang klarifikasi dan hak jawab bagi pihak PT Samin Network Indonesia sesuai dengan prinsip-prinsip jurnalistik.(Redaksi).