TUBAN, Lingkaralam.com — Sebuah transaksi mobil bekas senilai sekitar Rp71 juta antara Eri Budi Saputra, warga Desa Sandengrowo, Kecamatan Soko, Kabupaten Tuban, dengan Nana Garage, showroom kendaraan di Babat, Lamongan, berakhir dengan pengembalian kendaraan.
Di balik transaksi tersebut, terdapat satu persoalan yang menjadi titik krusial: nomor mesin kendaraan.
Mobil yang dibeli Eri merupakan Daihatsu Sigra warna merah tahun 2016 dengan nomor polisi B 1498 RYF. Namun, setelah kendaraan berada di tangan konsumen, Eri mengaku menemukan persoalan pada bagian nomor mesin yang kemudian menimbulkan pertanyaan mengenai kesesuaian identitas kendaraan.
Persoalan itu bukan perkara kecil dalam transaksi kendaraan bermotor. Nomor mesin merupakan bagian dari identitas kendaraan yang berkaitan dengan registrasi dan administrasi kendaraan.
Karena itu, ketika konsumen mempertanyakan identitas tersebut, persoalannya tidak lagi sekadar soal mobil bekas yang kurang nyaman atau membutuhkan servis. Yang dipertanyakan adalah kepastian identitas barang yang diperjualbelikan.
Transaksi Berakhir, Uang Tak Kembali Utuh
Eri kemudian mengembalikan kendaraan kepada pihak showroom.
Menurut keterangannya, dari nilai transaksi sekitar Rp71 juta, uang yang dikembalikan kepadanya sekitar Rp65,5 juta. Artinya, terdapat selisih sekitar Rp5,5 juta dari nilai transaksi awal.
Namun persoalan finansial yang dirasakan Eri, menurut pengakuannya, tidak berhenti pada angka pengembalian tersebut.
Ia menyebut telah mengeluarkan biaya untuk servis dan perbaikan kendaraan. Setelah seluruh pengeluaran tersebut diperhitungkan, Eri mengklaim mengalami kerugian sekitar Rp8 juta.
“Kalau dihitung keseluruhan, kerugian saya sekitar Rp8 juta,” ujar Eri.
Klaim tersebut tentu masih merupakan versi konsumen dan perlu diuji dengan bukti transaksi, kuitansi servis, dokumen kendaraan, serta keterangan dari pihak showroom.
Pertanyaan yang Tidak Boleh Berhenti di Konsumen
Dalam kasus seperti ini, ada sejumlah pertanyaan yang semestinya mendapatkan jawaban terang.
Mengapa persoalan nomor mesin baru menjadi masalah setelah kendaraan berada pada konsumen? Apakah sebelumnya identitas kendaraan telah diperiksa secara menyeluruh? Bagaimana kesesuaian nomor mesin dengan dokumen kendaraan? Dan apabila kendaraan telah dikembalikan, bagaimana status pemeriksaan terhadap kendaraan tersebut?
Pertanyaan-pertanyaan itu bukan untuk menghakimi pihak tertentu.
Justru sebaliknya, pertanyaan tersebut penting agar transaksi kendaraan bekas tidak hanya berdiri di atas kepercayaan verbal, tetapi juga bertumpu pada kepastian dokumen dan identitas barang.
Dalam perspektif perlindungan konsumen, Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen mengatur hak konsumen untuk memperoleh informasi yang benar, jelas, dan jujur mengenai kondisi serta jaminan barang atau jasa yang diperoleh.
Artinya, transparansi bukan sekadar etika bisnis. Dalam transaksi konsumen, informasi menjadi bagian penting dari hubungan antara penjual dan pembeli.
Jika Benar Kembali Ditawarkan, Informasi Harus Terbuka
Persoalan lain muncul dari keterangan Eri yang mengaku memperoleh informasi bahwa kendaraan tersebut kembali ditawarkan kepada calon pembeli setelah dikembalikan.
Informasi ini masih merupakan keterangan dari pihak konsumen dan belum menjadi fakta yang dinyatakan terverifikasi oleh redaksi.
Namun jika benar kendaraan tersebut kembali dipasarkan, muncul pertanyaan jurnalistik yang sederhana tetapi penting: apakah calon pembeli berikutnya akan memperoleh informasi lengkap mengenai riwayat persoalan nomor mesin yang sebelumnya dipermasalahkan konsumen?
Di sinilah prinsip keterbukaan menjadi penting.
Calon pembeli kendaraan bekas memiliki kepentingan untuk mengetahui bukan hanya tahun kendaraan, warna, harga, dan kondisi fisik, tetapi juga informasi yang relevan mengenai identitas serta riwayat kendaraan.
Jangan sampai sebuah persoalan hanya berpindah dari satu konsumen kepada konsumen berikutnya tanpa penjelasan yang memadai.
Redaksi Membuka Ruang Klarifikasi
Lingkaralam.com menempatkan informasi ini sebagai laporan mengenai klaim dan pengalaman konsumen, bukan sebagai putusan bahwa pihak showroom telah melakukan pelanggaran hukum.
Redaksi belum menyimpulkan adanya pemalsuan, manipulasi identitas kendaraan, ataupun tindak pidana apa pun. Untuk sampai pada kesimpulan tersebut diperlukan pemeriksaan resmi dan bukti yang dapat dipertanggungjawabkan.
Karena itu, Nana Garage memiliki hak penuh untuk memberikan klarifikasi mengenai transaksi tersebut, termasuk persoalan nomor mesin, kondisi kendaraan, nilai pengembalian dana, biaya yang dikeluarkan konsumen, serta informasi mengenai kendaraan yang disebut kembali ditawarkan.
Redaksi Lingkaralam.com membuka ruang hak jawab dan klarifikasi secara proporsional.
Oleh: Redaksi
